福島中央店

今日はお客様に、しっかりと叱られてしまった。賃貸の件で、当社の社員が、ある大家さんとのやり取りや、言動の不味さを、指摘された。注意して下さったのは、３度も４度も、当社を利用して下さる、大事な大事なお客様である。普通、このような場合、不快に思えば、黙って他社に行かれるか、陰で当社のことを中傷されても、全く、不思議ではない。それを、この方は直接、忠告に来られた。しかも、私が接客中にも係わらず、長時間お待ちになり、その経緯を、お話しなされた。私は、本当に有難く拝聴し、反省させられた。社員のミスは、すべてトップである私の不行き届きであり、指導の至らなさでもある。サービス業の原点を、自分自身が、忘れたことでもある。毎日の生活の緊張感に欠けた、気の緩みが、このようなことを招いたのだろう。百年に一度の危機などと、浮わついて、目の前のお客様に対する、真剣なサービスに欠けた点があった。自分自身、猛省し、消費者の幸せに尽くすことを、心に誓った次第であり、私にとっては、頂門の一針の日でもあった。直接、苦言を呈して下さった方には心から、御礼申し上げた事でした。