福島中央店

今月１８日、小名浜埠頭での護衛艦乗船の際、宿泊したホテルで偶然に見たテレビの題名である。平林先生は、信用金庫の職員を経て、接客コンサルタンの会社を設立した。それから２０年以上も全国の会社に招かれ、接客の秘訣をコーチしている方である。我々も接客業でもあり、同じ立場であるので、興味深く拝見し、大変参考になった。そのシーンの一部を、瞬間的にメモしたので間違いはお詫びする。

接遇とは何か～。 １、人と違…

市内の便利な場所にある土地が、約半分の価格になって未だ売れない。お客様が購入されたのが約１０年前である。引き合いはあるのだが、面積がやや少ない（４０坪）為かもしれない。最近の傾向として、お客様は（建てるべき）ハウスメーカーを、先に決めてから探している。銀行も土地だけでは、融資をしないようだ。各銀行も住宅ローンを、積極的に売り出している。弊社にも協力を求めて銀行の担当者が、頻繁に資料持参で来社されて…

今日は、標記会合が、仙台市で行われ参加した。お目当ては、既存住宅検査保証制度を詳しく知りたいためであった。何故かと言うと、最近の顧客は、ネットで調べられるため専門家はだしの知識を持っひとが多い。それよりも、一生に一度の買い物をされるわけであるから、万が一にも取引に、瑕疵があってはならないのだ。更に高額な金銭を投じて購入されるのであるから、買ってよかったという満足感を与えねばならないと考える。東京か…

弊社に福島県から届いた封書で、感心した事がある。それは再利用可能な封筒であった。しかも、再生紙利用の封筒でもある。最近、国を挙げて、エコが叫ばれている。これを来社されたお客様に見せたら、いずれも感心されていた。おそらく県の職員さんが、アイデアを出したのだろう？ 最近、何かと官僚批判が姦しいが、おしなべて優秀な人が多いと、私は考えている。宮崎県の東国原知事ばかりが、話題になっていて、度が過ぎてはいな…

今日、所用のため、早朝の新幹線で上京した。東京に着くと、景気とか、経済状況を聞くため、なるべくタクシーを拾うことにしている。往復の運転手さんとも、水揚げが減って困っているとの事である。高齢者でないと、厳しいのではないかとも～。副収入の無い若い人では、この業界で食べていけないのではないか？小泉さんの規制緩和も行き過ぎた感がある。夕方、「８月３０日選挙」の号外が出た。町の人は、兎に角１回、民主党にやら…

２００９年に変わったと思う間もなく、一年の半分の月日が過ぎ去ってしまった。会社を経営していると、今迄の歳月と様相（ようそう）が、一変していることに気付く。それを、社会では１００年に１回の大不況とか、喧伝されている。それだけ大きな社会変化が起きているのだろう～。供給者から消費者に選択権が移ったとか、少子化の影響が出て来ている、とかの問題ではない。全世界を覆う黒いグローバリズムの波というか、世紀末とい…

標記の定期総会が、本日午後、保原町スカイパレスにて行われた。私はモニターをしている関係上、何か講話をとの依頼があり参加した。大勢の人前で話すのは、気が重かったが自社の３０年に及ぶ、ささやかな経験を話した。理論と実務では、いささか違う面もあり、自分の失敗や、経験が少しでも人様のお役に立てればとの思いもある。伊達市長や県民会議専務理事さん外、来賓挨拶の後、定期総会では多くの出席者の熱心な討議が行われ、…

自宅に帰ったら●●デパートから、お得意様ご招待の葉書が届いていた。期間限定の割引キャンペーンのお知らせである。コンビニでも夏用製品の割引等、負けじと宣伝している。世間では、消費を掘り起こすのに懸命である。不動産業界でも、売れにくい価格の値下げが展開されている。新築が少なく、建築業界もさぞ、大変だろうと察している。現在、家を新築する世代は、３０代まで降りてきている。彼らは、展示場を１０か所以上、回る…

早い新幹線で上京した。東京駅は何時行っても工事中である。丸の内側も、八重洲側も高いビルが林立していて、どこが不景気か？と思わざるを得ないほど、人も車も多い。丸の内側は５年の歳月を掛けて復元するそうな？ 丸の内北口に、オアゾという大きなビルがある。１階に丸善書店があり、殆どの本があるので、汽車の時間の余裕があるときは、ブラついている。今日、店頭で１冊の良書を見つけた。私が日頃、心から尊敬している稲盛…

今日の午前５．３０分を期して、全町内一斉清掃が行われ参加した。日頃の運動不足がいくらか解消されたかも？それにしても、朝の早い時間は空気も美味しい。町の道路も最近はどこも舗装され、昔より清掃も楽になった。しかし、道路周辺は、都会並みに空き地が目立ている。シャッターが閉まっている店も多くなって寂しい。さらに参加した方の高齢化も、年々目立つようになってきた。子供さんの数が本当に少ない。政治家も日本の将来…